Puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega o compra.

• Debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Debe conservar su empaque original y accesorios completos.
• Debe presentarse con la factura o comprobante de compra.

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene personal, ropa interior y trajes de baño.
• Productos en liquidación o promoción final, salvo defecto de fábrica.
• Productos perecederos o con sellos de seguridad abiertos.
• Productos con señales de uso, daño o manipulación indebida.

• Puede cambiar el producto por otra talla, color, referencia o por un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, se paga la diferencia.
• Sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay existencias, se ofrece nota crédito o devolución del dinero.
• El primer cambio por talla o color no tiene costo de envío para compras en línea. Los cambios posteriores los asume el cliente.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Se procesa dentro de 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
• Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error de la empresa o producto defectuoso.
• Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera.

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, notifíquenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotografías del producto y del empaque. Se cambiará el producto o se devolverá el dinero, y Surtiaccesorios asumirá los costos de envío.

Para compras por internet, teléfono o medios no presenciales, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. El cliente asume los costos de transporte de la devolución, y el reembolso se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho.

Los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de la garantía adicional del fabricante, cuando aplique.

1. Escriba a surtiaccesorios7@gmail.com o al WhatsApp +57 320 903 0170.
2. Indique nombre completo, número de pedido o factura, producto y motivo.
3. Adjunte fotografías si el motivo es un defecto o error en el pedido.
4. Recibirá confirmación y las instrucciones de envío o entrega en un máximo de 2 días hábiles.